Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: 04.06.2026

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare de returnare prin e-mail la haonoor@yahoo.com sau prin formularul disponibil pe site.

2. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite;
• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția sănătății, conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate:

• parfumurile, apele de parfum, apele de toaletă și alte produse cosmetice care au fost desigilate după livrare;
  

Produsele sigilate, care nu au fost desigilate și sunt în stare perfectă, pot fi returnate conform prevederilor legale.

4. Procedura de returnare

Pentru inițierea unei returnări, clientul trebuie să:

1. Transmită solicitarea de returnare la adresa de e-mail haonoor@yahoo.com.
2. Primească confirmarea și instrucțiunile de retur.
3. Expedieze produsul la adresa indicată de comerciant.

Costul transportului pentru returnare este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.

Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă metodă.

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, acesta trebuie să contacteze comerciantul în termen de maximum 48 de ore de la recepționarea coletului, la adresa de e-mail haonoor@yahoo.com.

În aceste situații, toate costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de către comerciant.

7. Date de contact

Pentru întrebări privind returnările și rambursările, ne puteți contacta la:

HAONOOR SRL
E-mail: haonoor@yahoo.com

Telefon: 0749653986